Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de abril de 2026
En Distribuidor True México, operado por Distribuidora de Equipos Pego, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra.
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## Condiciones generales
Debido a la naturaleza de los equipos de refrigeración industrial, las devoluciones están sujetas a evaluación previa.
Para que una devolución sea considerada, el producto debe:
- Estar en condiciones originales
- No haber sido instalado ni utilizado
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y documentación
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## Plazo para solicitar devoluciones
El cliente cuenta con un plazo máximo de **7 días hábiles** a partir de la entrega para solicitar una devolución.
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## Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Equipos instalados o utilizados
- Productos sobre pedido o personalizados
- Equipos con daño causado por mal uso
- Productos sin empaque original
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## Productos dañados o con defectos
Si el producto llega dañado o con defecto de fábrica:
- Debe reportarse dentro de las primeras **24 horas** posteriores a la entrega
- Se deberán enviar evidencias (fotografías o video)
- Se realizará una evaluación para determinar reposición, reparación o solución aplicable
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## Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
1. Contactarnos vía correo o teléfono
2. Proporcionar número de pedido o datos de compra
3. Adjuntar evidencia si aplica
Nuestro equipo dará seguimiento y validará la solicitud.
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## Reembolsos
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago
- El tiempo puede variar dependiendo de la institución financiera
- Los costos de envío no son reembolsables
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## Costos de devolución
- Si la devolución es por error del cliente, los costos de envío corren por su cuenta
- Si el error es atribuible a nosotros, cubriremos los costos correspondientes
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## Cancelaciones
Las cancelaciones solo aplican antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez enviado, se deberá seguir el proceso de devolución.
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## Garantía
Los equipos cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante (TRUE).
Para fallas posteriores al uso, se aplicará directamente la garantía del fabricante.
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## Contacto
Para dudas o solicitudes de devolución:
Distribuidor True México
Operado por Distribuidora de Equipos Pego
📞 Teléfono: +52 1 33 2493 7494
✉️ Correo: info@distribuidortrue.com
📍 Dirección: Privada de San Juan Bosco 1361, Zapopan, Jalisco, México, CP 45040
